11月4日，上海市工程建设质量管理协会6位领导、专家莅临我集团公司进行2014年度“上海市用户满意施工企业”现场评审。德持建设集团有限公司副总经理沙玉祥带领各部门负责人参与评审。

      评审会议由“上海市用户满意施工企业”评审组组长朱炳章主持，首先他介绍了评审组专家成员，布置了评审要求和流程。接着，沙玉祥副总经理代表公司向评审组专家详细地介绍了企业概况、服务标准及规范、售后服务体系的建立、投诉处理及维护用户合法权益、创优及用户满意度测评等客户服务举措。最后，评审组核查相关内业资料并通报了评审意见。

      评审会上沙玉祥副总经理详细阐述了德持建设“臻服务、很贴心”的服务理念，具体做了下面三个工作：第一，每月发报到业主单位，自律行为和要求，确保无争议和诉讼，一切以书面往来进行沟通；第二，每月分公司生产人员书面回访业主项目主管，征求意见和建议；第三，每月项目主要负责人书面回访业主项目主管，征求意见和建议。对服务流程按一般问题和重大问题分类处理，明确规定每个流程节点时间不能超过1小时。对服务的规范性方面均严格按照作业指引和公司发文执行。

      评审组副组长杨国华评价德持建设质量管理体系具有：“三全”和“四一切”的特点。“三全”就是指对全面质量、全部过程、和由全体人员参加的质量管理活动；“四一切”就是一切为了用户着想、一切以预防为主、一切以数据说话和一切工作按PDCA循环进行。整个企业的工作按PDCA循环进行，各个部门的工作也按PDCA循环进行，形成大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，确保了质量管理工作的有效运营。

      评审组组长朱炳章对本次评审工作进行总结，他指出德持建设在创建用户满意施工企业工作中做出了自己的特色：通过“前期策划服务、过程精品服务、售后贴心服务”，将客户的满意度转化为对企业的忠诚度，为企业持续发展奠定了良好的基础。同时，他勉励我们在QC成果申报、四新技术应用、创建优质结构工程、创建用户满意工程方面向更高目标迈进。

      最后，他代表评审组宣布德持建设顺利通过2014年“上海市用户满意施工企业”评审，并表示热烈的祝贺。